Cosa è Omotenashi in Giappone?

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Cosa è Omotenashi in Giappone?

Il concetto di Omotenashi in Giappone, si riferisce all’arte di fornire un servizio clienti eccellente. Si basa sui valori tradizionali di umiltà, rispetto e attenzione ai dettagli, e mira a soddisfare e superare le aspettative delle persone.

Questa mentalità porta con sé empatia e comprensione, facendo sentire gli ospiti accolti e rispettati, come se fossero a casa loro. Omotenashi deriva dalle parole omoi che significa “pensare” e tenashi che significa “servire”, simboleggiando l’approccio attento e meditato del personale verso i loro ospiti.

In questo articolo approfondiremo il concetto di Omotenashi (おもてなし).

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Omotenashi in Giappone nella vita di tutti i giorni

In Giappone, Omotenashi è una parte integrante della vita quotidiana. Si tratta di più che offrire un servizio di qualità. Ha a che fare con la dimostrazione di un profondo rispetto per gli ospiti al fine di creare un’atmosfera accogliente in grado di mettere a proprio agio.

Questo valore tradizionale è talmente radicato nella cultura giapponese da contribuire alla fama di paese ospitale e dal servizio impeccabile.

Contrariamente a quanto si possa pensare, Omotenashi non è limitato a hotel o ryokan (locande tradizionali giapponesi). Di fatto si applica anche nei servizi quotidiani offerti al pubblico. In effetti, i dipendenti fanno il massimo per garantire un’esperienza confortevole e indimenticabile.

Omotenashi si esprime tramite inchini, linguaggio cortese e l’attenzione ai dettagli, come per esempio, fornire un asciugamano caldo prima di un pasto o degli assaggi gratuiti.

Cosa è Omotenashi in Giappone? L’applicazione ai vari settori

Oltre alle sue origini tradizionali, Omotenashi è stato adattato e implementato in vari settori in Giappone. Si utilizza nella sanità, nel retail e anche nell’istruzione.

Per quanto riguarda la salute, Omotenashi si usa nel dare cure compassionevoli e attente ai pazienti. Ciò include la soddisfazione delle esigenze, la risoluzione delle loro preoccupazioni e la creazione di un ambiente confortevole e accogliente.

Nel retail, si applica attraverso la formazione del personale dando enfasi alla costruzione di relazioni efficaci con i clienti e all’offerta di un servizio personalizzato ad hoc. Omotenashi si applica anche al settore istruzione e nella scuola giapponese, dove gli insegnanti sono formati per creare un ambiente di apprendimento positivo e accogliente per gli studenti e per interessarsi alle loro esigenze e preoccupazioni.

L’arte di Omotenashi

Omotenashi quindi è un’arte che si estende oltre le tradizionali pratiche giapponesi di ospitalità. Questo concetto è riconosciuto in tutto il mondo e le aziende giapponesi cercano di esportarlo, facendolo conoscere anche all’estero nell’ambito di Cool Japan.

A scuola gli studenti imparano anche la cultura e le buone maniere attraverso workshop e laboratori culturali.

Quando nasce Omotenashi? Storia

Il concetto di Omotenashi ha radici profonde nella storia giapponese ed è risalente al periodo Edo. In quel tempo, i samurai intrattenevano gli ospiti con un servizio lussuoso e attento nella loro casa.

La tradizione di Omotenashi è stata trasmessa di generazione in generazione come parte della cultura giapponese, come ad esempio la cerimonia del tè.

Recentemente, Omotenashi ha acquisito un’importanza crescente nel settore turistico per attrarre e fidelizzare i visitatori internazionali.

Il Governo giapponese ha sostenuto Omotenashi come un’espressione unica della cultura giapponese e ha formato e certificato attività turistiche come hotel e ryokan secondo questi dettami.

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Cosa è Omotenashi in Giappone? Conclusioni

Gli altri paesi possono imparare molto dalla cultura del Giappone e dal concetto stesso di Omotenashi.

Il segreto è concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti, mettendo l’ospite al primo posto e fornendo un’esperienza che superi le aspettative. Questo crea un’impressione duratura sul cliente e aumenterà la probabilità di una futura visita.

Per raggiungere l’obiettivo, le aziende possono prestare attenzione ai dettagli, prevedere i bisogni dei clienti, praticare l’altruismo e sottolineare qualità e rispetto.

Un approccio, insomma, che rappresenta un cambiamento delle comuni pratiche aziendali attuali, spesso volte più a incontrare le aspettative dell’azienda rispetto a quelle dei clienti.